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国家级“青岛市城市轨道交通公共服务标准化试点”项目顺利通过终期评估

9月28日,青岛地铁集团有限公司承担的国家级“青岛市城市轨道交通公共服务标准化试点”项目通过终期评估,据悉,青岛地铁是全国轨道交通行业第二家通过该项目评估的企业。


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高度重视,有效推进


优游青岛地铁集团有限公司高度重视标准化试点工作,在公司原有标准化技术委员会的基础上,根据试点工作需求成立了以集团董事长、总经理为组长,集团各分管领导担任副组长的公共服务标准化工作领导小组,设立了标准化办公室,配备专兼职标准化人员457名并全部持证上岗。


优游标准化工作及试点建设纳入企业发展战略规划,并在年度工作方案中对标准化工作进行了专项部署,制定下发了试点项目建设方案,明确了工作思路、重点任务和时间进度,建立了完备的标准化工作管理机制,试点工作推进扎实有效。


体系科学,贴合需求


青岛地铁集团在原有运营服务标准体系的基础上全面优化,运用先进理念参照GB/T 15496-2017和GB/T 24421.2-2009,建立起了基于业务蓝图的公共服务标准体系,涵盖4个子体系,28个二级子体系,84个三级子体系,共计1096项标准,其中国家标准18项,行业标准2项,地方标准5项,集团标准6项,分公司级标准有1065项,标准覆盖全面、标准体系结构合理、层次清晰,体系内标准内容科学合理、贴合实际,成为试点标准化建设的有效技术支撑。


强化实施,落实到位


青岛地铁集团确立了全员参与的基本原则,形成了分公司—中心—部门—车间—班组五级公共服务标准实施体系,将庞大的标准体系逐级下沉,实现了各级组织便捷、准确地获取执行标准,为标准的落地提供了体系支撑。


通过建立三级标准化检查机制,标准实施及评价工作实现了从“事后纠正”到“事前预防”的转变,全方位、多层次保障试点建设的有序开展和贯彻落实,确保了体系持续改进机制的有效运行,实现了标准实施的闭环管理。


亮点突出,成效显著


优游青岛地铁在标准化建设中创新性地提出基于业务流程蓝图制定标准、利用新媒体多种方式宣贯标准、依托班组建立标准实施体系推动标准落地等具体做法,以多种措施促进服务内涵升级、以技术创新丰富设备服务功能、以特色服务打造服务品牌,将标准体系的建设与加强服务效能建设相结合,全力打造城市轨道交通公共服务的标准化服务品牌,提升品牌影响力,树立标杆形象,各项运营指标达到国内同行业先进水平。


未来,青岛地铁集团将以通过国家级公共服务标准化试点为契机,持续优化标准体系,探讨建立引入社会监督为补充的多维标准实施监督评价模式,提升运营服务质量水平,提高服务满意度,进一步总结固化标准化试点工作成果,形成标准,加大宣传力度,放大试点的品牌效应,推动集团各项业务高标准、高质量、可持续健康发展。

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